Politique et remboursement

Les conditions d’utilisation du site transactionnel du Jardin Des Animaux et les transactions faites avec ce site sont soumises à ces règles. Des règles différentes peuvent s’appliquer pour les ventes en magasin. 

La disponibilité des articles et les délais de livraison

Le Jardin des animaux s’accorde un délai maximal de 18 heures pour le traitement des commandes pour les produits en inventaire. Selon le mode de livraison choisi vous recevrez normalement vos produits dans les délais prescrits par le centre de livraison. Pour les livraisons Locales, nous irons livrer personnellement vos achats dans un délai de 24h suivant le traitement de votre commande.

Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables du non-respect de ces délais. Si jamais un produit n’est pas disponible en inventaire, nous vous en aviserons par téléphone ou courriel de la date de livraison possible. Sachez que nous recevons des livraisons de nos fournisseurs chaque semaine.

Nous livrons nos produits au Québec seulement. Pour les autres destinations nous pouvons facilement livrer à votre domicile mais avec d’autres conditions d’utilisation qui vous seront envoyé par courriel ou dicté au téléphone. Certaines régions du Québec sont exclues de notre territoire normal de livraison, par exemple les régions du grand nord

Pour plus d’information : 819-563-8056

Prix des produits du site transactionnel 

Les prix affichés sur notre site transactionnel sont en dollars canadiens. Les taxes et frais de livraison seront ajouté au prix des produits achetés. Toutes les commandes sont payables en dollars canadiens et les transactions doivent être complétées avant la livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison inclus aussi les frais de préparation et d’emballage en plus de l’affranchissement demandé par Poste Canada. Ces frais de livraison sont établis en fonction du mode de livraison choisi par le client lors de la commande. Les frais de livraison sont en fonction, du nombre d’articles commandés, du poids de ceux-ci et du montant total de la commande, avant taxes.

Veuillez vous référer à notre carte de livraison. Ces frais peuvent être sujet à des modifications si lors du traitement de la commande il y aurait des irrégularités.

La livraison gratuite est seulement pour le territoire de Sherbrooke, voir la carte de livraison locale. Il existe également de tarifs fixes de livraison pour la grande région de Sherbrooke peut importe le poids et la quantité de produits dans la commande (voir la carte de livraison).

Colis lourds

Le Jardin des animaux vous offre la livraison gratuite au Canada lorsque vous faites une commande de 80$ et plus avant taxes jusqu’à concurrence de 25$ de frais de livraison. Ce surplus s’applique pour les régions éloignées ou les commandes trop volumineuses. Si votre commande Excède 30Kg nous devrons la fragmenter en plusieurs commande et des frais peuvent s’ajouter. Certains produits trop lourds, tel que la litière, sont exclus de la livraison par poste et peuvent seulement être ramassés en magasin ou livrés dans les zones 1 à 4 autour de la grande région de Sherbrooke par nos camions. La livraison à Sherbrooke zone 1 est toujours gratuite.

Paiement et mode de paiement

Pour chacunes des commandes faites sur le site transactionnel du Jardin Des animaux, celles-ci doivent être réglées par carte de crédit ou encore avec votre compte Paypal, Google Pay, Apple Pay.

Retours et échanges

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, Le Jardin Des Animaux vous propose deux façons de retourner les articles achetés sur notre site transactionnel à certaines conditions :

  • Que les produits se trouvent dans leur emballage d’origine
  • Que les produits retournés soient accompagnés d’une preuve d’achat.
  • Que vous entrez en contacte avec nous pour l’approbation du retour, car parfois en discutant il est possible que vous compreniez mieux le produit et que vous le gardiez ou encore nous pourrons vous suggérer un produit alternatif.

 

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés en personne à l’un de nos magasins ou être réexpédiés, uniquement par les services de Postes Canada, au 3315 Boul. Portland Sherbrooke Qc, J1L 2P1.

Pour avoir droit à un remboursement, tous les articles doivent être dans leur état d’origine, comporter toutes leurs étiquettes et être considérés par notre équipe de gestion comme n’ayant pas été utilisés ou n’étant pas endommagés.

Pour un remboursement le client s’engage à:

  • Si vous retournés le ou les produits ceux-ci doivent être reçus par Le Jardin Des Animaux dans les 21 jours suivant la date de réception du colis d’origine par le client.
  • Le remboursement sera fait au nom du détenteur de la carte utilisée lors de la transaction initiale.
  • Les frais d’expédition de retour seront à la charge du client qui décide de retourner le ou les produits.
  • Les frais d’expédition seront assumés par Le Jardin Des Animaux, seulement si les produits retournés sont défectueux ou si le mauvais article a été envoyé.
  • Tous les articles identifiés avec la mention « vente finale » ne peuvent être retournés.
  • Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après la période autorisée pour les retours.
  • Pour des raisons d’hygiène et pour la protection de nos clients, les produits suivants ne peuvent être ni échangés, ni remboursés :
    1. Accessoires et bacs à litières;
    2. Articles de toilettage (brosses et peignes);
    3. Articles d’entraînement à la propreté;
    4. Cages pour la maison et le déplacement;
    5. Colliers et laisses;
    6. Coupes-griffes;
    7. Coussins, lits et couvertures;
    8. Muselières et harnais;

Si le client choisit de réexpédier les articles par Postes Canada, il doit alors procéder comme suit :

Le client doit contacter le service à la clientèle du Jardin Des animaux, du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00, au 819 563-8056

Le service à la clientèle du Jardin Des Animaux vous acheminera ensuite par courriel et au client initial de la transaction, une étiquette de retour de Postes Canada si les produits retournés font l’objet d’un retour gratuit.

Votre nom, adresse et numéro de téléphone vous seront demandés aux fins de vérification.

Les retours faits en magasin seront traités immédiatement, mais vous devrez avoir en main votre reçu d'achat original. Les retours faits par Postes Canada seront traités dans un délai approximatif de 7 à 10 jours ouvrables suivant la date de réception des articles retournés.

Garanties

La garantie des produits est celle du manufacturier et est limité à un usage normal.

Nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, tout article défectueux, sans frais.

Afin d’avoir droit à cette garantie, vous devez nous fournir l’article défectueux et une copie du reçu d’achat original, aux fins d’inspection.

Cette garantie est nulle si nous déterminons que l’article a été mal utilisé, ou qu’il a été modifié ou altéré de quelque façon que ce soit.

Cette garantie n’assure pas de protection contre l’usure normale ou les dommages découlant d’un usage abusif.