Chacune des boîtes peut contenir de la nourriture pour votre animal, des gâteries, des conserves, des jouets ou d’autres accessoires. Le contenu varie en fonction de la valeur de votre achat.

Nous vous recommandons vivement, si votre animal n’apprécie pas un produit, d'en faire un  don à la SPA Estrie.

Veuillez toutefois respecter ces quelques consignes : le produit doit être propre, non ouvert et être en bon état. Avant de vous déplacer, contactez la SPA Estrie pour connaître leurs modalités et horaires de dépôt.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons pas reprendre ni échanger ce produit une fois acheté.

Non, la présence de nourriture n’est pas garantie. Selon la valeur de la boîte, elle peut contenir uniquement des gâteries ou d’autres accessoires.

Même pour une boîte à 150 $, il est possible qu’elle ne comprenne pas de sac de nourriture. Nous veillons toutefois à varier les contenus pour offrir une expérience diversifiée et intéressante à chaque achat.

La majorité des produits sont proches de leur date de péremption ou légèrement dépassés.

 Afin d’optimiser la valeur des colis, il est toutefois possible que certains produits inclus soient encore dans leur période de validité.

 Tous les produits sont vérifiés et triés selon nos procédures de qualité et de conformité.

Oui. Les produits sont soumis aux taxes applicables, calculées sur le montant facturé (prix d’achat), et non sur leur valeur initiale.

Nous ne recommandons pas d’alimenter un animal avec un produit visiblement détérioré ou fortement périmé.

Pour les aliments secs légèrement dépassés la date inscrite sur le sac sous "Meilleur avant" il n'y a pas de problématique si le produits est consommé dans les 6 mois suivant cette date.

La sécurité sanitaire est généralement moins critique pour les produit contenant moins de 15% d'humidité que pour les produits plus humides (Sauf pour les produits en conserve)

Il est cependant possible que la qualité nutritionnelle (Analyse garantie) et organoleptique (odeur, goût) peuvent être légérement altérée.

Nos contrôles que nous effectuons :

• Vérification de l’intégrité de l’emballage (gonflement, fuites, déchirures) 
• Sentir et inspection visuelle du produit (odeur rance qui s'y dégage, moisissures, changement de couleur ou de texture)
• Ce que nous préconison c'est qu'en cas de doute il ne se retrouvera pas dans l'une de vos boîtes.

C'est à vous de valider également les produits avant de les offrir vos compagnons.